Ce que les client·e·s recherchent réellement dans le covoiturage – Un aperçu du service client de Sponti-Car
Le partage de voitures ressemble à une application, une voiture électrique et l'avenir. Mais celui qui s'occupe chez Sponti-Car de ce qui se passe après la réservation sait : le service client dans le partage de voitures est souvent plus décisif que toute technologie. Andrea Iseppi, responsable du service client chez Sponti-Car, donne un aperçu d'une journée de travail qui se situe entre les problèmes de charge, les questions de facturation et la communication humaine – et montre comment la confiance se crée lorsqu'on écoute vraiment.
