Passeport A38 – Asterix et Obélix conquièrent Rome
Continuation de trois en un seul geste
Qui peut encore se souvenir de l'héroïque épisode de „Astérix et Obélix conquièrent Rome“ ? Le passeport A38. Une chasse sans fin de la bonne responsabilité, du formulaire et des interlocuteurs manquants. En fait, je ne veux pas personnellement conquérir Rome. De si grands objectifs, même moi je n'en ai pas.
Je serais déjà satisfait si nous avions avec Renault Group Suisse une solution pour nos, désormais quatre Renault Zoes défectueux, trouver.
Für tous ceux qui commencent ici, chez nous, 3 Renault Zoes sont tombés en panne avec de gros défauts en même temps. Le post LinkedIn se trouve dans le profil.
Une quatrième voiture a maintenant également refusé le service.
Le téléphone pour appeler le service d'assistance de Renault m'a fortement rappelé la chasse amusante du permis de passage A38. Tout comme chez Astérix et Obélix, c'est une véritable épreuve de patience jusqu'à ce que le service client parvienne à alerter le service d'assistance.
Protocole de mémoire de la conversation :
Renaut Pannendienst (RP): «Bonjour, ici le service d’assistance Renault. Comment pouvons‑nous aider»
Sponti-Car (SC): «Notre voiture avec le numéro d’immatriculation XXX a une panne»
RP: «Je vérifie rapidement, malheureusement vous n’avez aucune couverture»
SC: «Cependant, nous avons des contrats de location de batterie. Ils sont inclus»
RP: «Je regarde»
Musique d’attente
RP: «Non, vous n’avez aucune couverture»
SC: «Cependant nous avons les contrats. Je peux vous les envoyer par mail»
RP: «Je dois me renseigner»
Musique d’attente
RP: «Non, nous ne voyons aucune couverture»
SC: «Voici le numéro du contrat. Il est indiqué. En chiffre XXX»
RP: «Cela ne me sert à rien, je ne vois aucune couverture»
SC. «Veuillez envoyer un service d’assistance, nous réglerons cela directement avec Renault»
RP: «Je ne peux pas faire cela sans remise de frais»
SC: «C’est toutefois une prestation contractuelle que nous payons chaque mois»
RP: «Cela peut être, mais nous n’avons aucune couverture dans le système»
……
Comme Astérix et Obélix, la persévérance a porté ses fruits : Astérix et Obélix ont reçu le passeport A38. Chez nous, la voiture défectueuse a été récupérée. Qu'il y ait une facture ou non, nous attendrons.
Le pire à ce sujet : nous avons déjà joué cela plusieurs fois avec le service d'assistance. À chaque fois le même théâtre comique. Malheureusement, le service d'assistance Renault ne parvient pas à s'améliorer.
Pour tous ceux qui veulent jouer eux-mêmes Asterix et Obélix :
Le service d'assistance Renault est joignable au 044 834 1 00. Vous pouvez utiliser le numéro de châssis : VF1AG000264437708 comme référence.
C’est l’un de nos véhicules avec contrat de location de batterie.
Je suis impatient des descriptions de la conversation. Un article correspondant me ferait plaisir.
Je vous tiendrai au courant…..
