Passierschein A38 – Asterix und Obelix erobern Rom
Fortsetzung von drei auf einen Streich
Wer kann sich noch an die herrliche Episode aus „Asterix und Obelix erobern Rom“ erinnern? Der Passierschein A38. Eine endlos Jagt nach der richtigen Zuständigkeit, Formular und fehlende Ansprechpartner. Eigentlich will ich persönlich ja nicht Rom erobern. So grosse Ziele habe nicht mal ich.
Ich wäre schon zufrieden, wenn wir mit Renault Group Schweiz eine Lösung für unsere, mittlerweile vier defekten Renault Zoes finden.
Für alle die erst hier einsteigen, bei uns sind 3 Renault Zoes praktisch parallel mit grossen Defekten ausgefallen. Der LinkedIn Beitrag findet Ihr im Profil.
Ein viertes Auto hat nun ebenfalls den Dienst verweigert.
Das Telefon, um den Pannendienst von Renault aufzubieten hat mich stark an die amüsante Jagd nach dem Passierschein A38 erinnert. Genau wie bei Asterix und Obelix ist es eine echte Geduldsprobe bis es der Kundendienst schafft den Pannendienst zu avisieren.
Gedächtnisprotokoll des Gespräches:
Renaut Pannendienst (RP): «Guten Tag, hier ist der Renault Pannendienst. Wie können wir helfen»
Sponti-Car (SC): «Unser Auto mit dem Kennzeichen XXX hat eine Panne»
RP: «Ich schaue kurz nach, leider haben Sie keine Deckung»
SC: «Doch, wir haben Batterie Mietverträge. Darin ist das Enthalten»
RP: «Ich schauen nach»
Wartemusik
RP: «Nein Sie haben keine Deckung»
SC: «Doch wir haben die Verträge. Ich kann Sie Ihnen mailen»
RP: «Da muss ich nachfragen»
Wartemusik
RP: «Nein wir sehen keine Deckung»
SC: «Hier die Vertrags Nr. Da ist es aufgeführt. In Ziffer XXX»
RP: «Das nutzt mir nichts, ich sehe keine Deckung»
SC. «Schicken die bitte einen Pannendienst, wir regeln das direkt mit Renault»
RP: «Das kann ich nicht ohne Kostengutschprache machen»
SC: « Es ist aber eine vertragliche Leistung, die wir jeden Monat bezahlen»
RP: «Das kann sein, wir haben aber keine Deckung im System»
……
Wie Asterix und Obelix, hat sich aber die Beharrlichkeit ausbezahlt: Asterix und Obelix haben den Passierschein A38 erhalten. Bei uns wurde das defekte Auto nun abgeholt. Ob es wieder eine Rechnung gibt oder nicht, warten wir mal ab.
Das Allerschlimmste daran: Wir haben das bereits etliche male mit dem Pannendienst durchgespielt. Jedes Mal dasselbe komödiantische Theater. Leider schafft es der Renault Pannendienst nicht sich zu verbessern.
Für alle die selber Asterix und Obelix spielen wollen:
Der Renault Pannendienst ist unter 044 834 1 00 zu erreichen. Als Referenz können Sie Fahrgestell Nr: VF1AG000264437708 verwenden.
Es ist eines unserer Fahrzeuge mit Batterie Mietvertrag.
Ich bin gespannt auf die Schilderungen des Gesprächs. Über einen entsprechenden Artikel würde ich mich freuen.
Ich halte euch auf dem Laufenden…..
