O que os clientes realmente querem no Car-Sharing – Visão do serviço ao cliente da Sponti-Car
Car-Sharing soa como aplicativo, carro elétrico e futuro. Mas quem cuida, na Sponti-Car, do que acontece após a reserva, sabe: o serviço ao cliente no Car-Sharing costuma ser mais decisivo que qualquer tecnologia. Andrea Iseppi, chefe de atendimento ao cliente da Sponti-Car, oferece uma visão do dia a dia de trabalho, que envolve problemas de carregamento, dúvidas sobre faturas e comunicação humana – e mostra como a confiança surge quando realmente se ouve.
