Como funciona o Sponti-Car?
Registo
01
REGISTRO
Para que tudo funcione perfeitamente: Por favor, o formulário de registro preencher completamente.
02
ESCANEAR A LICENÇA DE CONDUÇÃO
Uma foto do seu documento de identidade e, se você possuir um, escaneie e insira também o verso do Swisspass.
03
OBTER ACESSO
Após uma breve verificação (máx. 48 horas) você receberá acesso a todos os veículos.
🚗 Geral & Funcionamento
Descubra tudo sobre a acessibilidade nosso Car-Sharing Linha direta da Sponti-Car 055 264 10 00! 📞 Nosso escritório está de segunda a sexta-feira de 07:30 – 17:30 disponível para você, para responder a todas as solicitações e questões sobre nossa oferta de mobilidade. Além disso, nosso serviço de plantão está disponível de 06:30 – 22:00 à disposição, para ajudá-lo em casos urgentes, como problemas técnicos, por exemplo. Flexibilidade e satisfação do cliente são importantes para nós – para que você esteja sempre seguro e móvel!
- Preto (buffer de carga antes da reserva, ex. 12:00)
- Preto significa que, nesse período, o veículo está carregando para estar preparado para o próximo uso. Uma reserva não é possível nesta fase, pois o veículo está armazenando energia para a próxima rota nesse período.
- Vermelho/Preto (ex. 13:00)
- Vermelho/preto indica que uma reserva neste horário é possível, porém com um buffer de carga reduzido. Isso significa que o veículo pode não estar totalmente carregado quando você o utiliza. Para percursos curtos isso pode ser suficiente, porém a autonomia disponível pode ser limitada dependendo do estado de carga.
- Vermelho (ex.: 14:00-16:00)
- Vermelho significa que o veículo já está reservado e não está disponível neste período.
- Verde
- Verde indica que o veículo está livre e pode ser reservado sem restrições.
Tempo de carregamento e percursos curtos:
Se você quiser percorrer apenas um trajeto curto (por exemplo, 10-20 km), será calculado automaticamente quanta carga o veículo necessita. Esse cálculo baseia‑se no comportamento de condução e no uso mais recente. Você verá antes da reserva se o nível de carga é suficiente para o percurso planejado.
Perguntas sobre Verzögerungen (por exemplo, Rückkehr später como planejado):
Caso a sua Rückkehr verzögert, pedimos que nos so früh wie möglich zu informieren, nossa Hotline-Nr. 055 264 10 00. So können wir Rücksicht auf nachfolgende Buchungen nehmen. Caso o Fahrzeug für eine Folgebuchung dringend benötigt werden, tentaremos, em conjunto eine Lösung zu finden.
1. Procure a pequena caixa preta (o controlo remoto) no para-brisa.
2. Segure o seu celular, o seu SwissPass ou o seu cartão Sponti- no remoto.
3. O controlo remoto reconhece o cartão ou o teu telemóvel, e o carro abrir‑se‑á automaticamente com um som de «clique»-».
O Sponti-Car também pode ser aberto com o aplicativo:
AQUI vai ao vídeo.
- Abrir o aplicativo Sponti-Car
- Abrir reserva
- O veículo conecta-se via Bluetooth
- O botão para abrir o veículo será ativado.
Recomendamos experimentar o seguinte truque:
- Ativar modo avião no telemóvel
- Ativar Bluetooth e abrir carro/bicicleta
O Sponti-Car deve ser deixado como você gostaria de encontrá-lo. Se estiver muito sujo, documente isso com fotos e envie‑nos por e‑mail. Nós cuidaremos disso.
Para devoluções particularmente inadequadas, pode ser cobrada uma taxa de limpeza de até CHF 250.00.
Existem vídeos para o REGISTRATION, para BUCHEN e a verificação de identidade VERIFIKATION.
Todos os nossos outros vídeos FAQ estão AQUI disponíveis:
O vídeo abrangente sobre o Renault Zoe você encontra AQUI.
Todos os vídeos estão no nosso Canal do YouTube também em Inglês disponíveis.
AQUI vai ao vídeo
Informação sobre custos externos de carregamento com o cartão Swisscharge
Na bandeja do motorista de cada veículo encontra-se uma pasta de instruções verde com uma Swisscharge-Ladekarte. Este cartão permite o carregamento em numerosas estações parceiras da Swisscharge. Para encontrar uma estação de carregamento adequada, basta a Swisscharge-App baixar, o QR-Code na pasta de instruções com a câmera do celular escanear, e a estação de carregamento mais próxima será exibida.
Por favor, note:
- Cada uso do cartão Swisscharge gera uma carga paga .
- Os preços para o carregamento são diferentes conforme o fornecedor e mudam constantemente. Os preços podem ser consultados previamente na ewz.
- O cartão está marcado com um aviso claro de „Custo“ marcado.
- As taxas de carregamento incorridas são cobradas mensalmente por nós, retroativamente.
Quem usa o cartão Swisscharge aceita os custos de carregamento incorridos. Por favor, use o cartão de forma responsável e utilize‑o apenas se concordar com a cobrança das tarifas de carregamento.
Na consola central do veículo há um cartão de carregamento ou um crachá de chave. Segure-o após conectar o cabo ao veículo na estação de carregamento para iniciar o processo de carregamento. O Vídeo correspondente você encontra aqui.
Se isso não for resolvido, pode ser cobrada uma taxa de CHF 50.00.
Ao conectar o cabo ao veículo, o símbolo ZE pisca primeiro em laranja, após a ativação o símbolo permanece aceso em azul. No painel de instrumentos, ele mostra uma ampulheta com o tempo de carregamento.
Certifique-se de que você acesse o aplicativo, e tente reiniciá-lo. Se isso não funcionar, ligue para nossa linha direta em 055 264 10 00 no. Nós ajudaremos você com prazer.
Para ativar o SwissPass, você pode nos enviar o S…Nr. da parte de trás para o seguinte endereço: info@sponti-car.ch.
Importante:
- Se você receber um novo SwissPass , envie-nos uma foto da parte de trás do SwissPass.
- Precisamos do códigoimpresso para ler novamente e atualizar a permissão.
Só com um SwissPass atualizado você pode abrir os veículos Sponti-Car de forma prática e confiável. Em caso de dúvidas, estamos à sua disposição!
Nossos termos e condições você encontra aqui.
Por que preciso enviar o meu Führerschein e um Selfie? A verificação de identidade serve para proteger todos os usuários. Devido ao forte aumento de Identitätsdiebstählen na Suíça (über 8’100 Fälle no último ano segundo a SRF) queremos impedir que Betrüger com documentos roubados reservem carros conosco. A verificação é uma medida de segurança importante.
Como funciona exatamente o ID-Check? Você fotografa seu Führerschein e faz um breve selfie ao vivo diretamente no aplicativo. O Stripe compara então em tempo real seu rosto com a foto no documento. Trata-se de um verificação biométrica ao vivo segura – não é um simples upload de imagem.
Os meus dados estão seguros no Stripe? Sim. Stripe é um fornecedor internacional führender e muito seguro para Identitäts- e Zahlungsprüfungen. Não armazenamos fotos de documentos. Todo o Prüfprozess está verschlüsselt e conforme a proteção de dados (DSG-konform).
Por que o check é obrigatório para todos os clientes? Um check mais flexível tornaria o sistema inseguro. Queremos oferecer um car-sharing justo e seguro para todos. Por isso, aceitamos apenas usuários verificados.
Quanto tempo leva o ID-Check? Na maioria dos casos, apenas alguns minutos. Na variante analógica por correio, leva um pouco mais de tempo (cerca de 3–7 dias úteis).
Tenho dúvidas ou problemas técnicos no check. O que posso fazer? Sem problema. Nosso suporte ajuda‑te persönlich weiter – per Telefon oder E‑Mail. Viele Kunden schaffen den Check erst mit unserer Unterstützung.
Sim. Oferecemos uma variante totalmente analógica: você deixa sua identidade ser verificada em uma agência dos correios (com carimbo). O comprovante carimbado você nos envia por correio. Depois a sua conta será ativada – sem Stripe e sem selfie.
💰 Custos & Faturamento
Os preços do Sponti-Car variam de acordo com a localização e o tipo de veículo. No entanto, cobramos sempre por tempo, não por quilometragem percorrida. Para saber os custos exatos, clique no seu desejado «Localização».
Ao utilizar o nosso serviço de car-sharing, você receberá dois e-mails referentes à sua fatura:
Detalhes da viagem (nota de entrega):
Após a conclusão da sua viagem, enviamos-lhe um e‑mail com um resumo detalhado Üdos custos incorridos, einschließlich dos tempos de condução e eventuais taxas adicionais. Este Üresumo serve como orientação e corresponde a um tipo de nota de entrega.Fatura:
A fatura real será enviada separadamente üpor nosso sistema de contabilidade Bexio. Esta contém o comprovante oficial de pagamento, bem como um link prático, üpor onde você pode efetuar o pagamento facilmente via Cartão de crédito ou TWINT pode fazer können.
Devolução atrasada do veículo
Por favor, note que ao devolver o veículo mais de 15 minutos após o horário acordado, uma taxa de penalidade de CHF 12.- será aplicada. Além disso, o tempo de uso adicional devido ao atraso será cobrado separadamente e incluído na fatura.
Prazo de pagamento e taxas de cobrança
A fatura deve ser paga dentro de 30 dias a partir da data da fatura. Caso não recebamos o pagamento dentro deste prazo, será aplicada uma taxa de lembrete no valor de CHF 30.- .
Para dúvidas sobre faturamento ou pagamento, estamos à sua disposição em info@sponti-car.ch .
Nas reservas com cartão de crédito, o valor para a viagem reservada é inicialmente autorizado no seu cartão autorizado (ou seja, bloqueado temporariamente). Esta autorização serve como segurança, mas não debitado imediatamente.
Se cancelar a viagem, a autorização será imediatamente revogada por nossa parte. No entanto, dependendo do emissor do cartão de crédito ou do banco, pode levar até 48 horas, até que o valor bloqueado seja totalmente liberado novamente e esteja disponível para você.
Pedimos a sua compreensão de que este processo depende do seu banco ou da sua instituição de cartão de crédito e está fora do nosso controle.
O e‑mail, que você recebe após o término da viagem, serve apenas como visão geral de preço preliminar. Em casos individuais, este valor pode diferir ligeiramente do valor da fatura posterior.
É sempre vinculativo o valor efetivo da fatura, que é exibido no final do mês na fatura mensal.
Por favor, devolva o veículo pontualmente e limpo de volta.
Se você se atrasar, informe‑nos imediatamente, para que possamos notificar o próximo usuário a tempo.
Devoluções atrasadas sem notificação podem resultar em taxas adicionais (a partir de CHF 12.–) resultar.
Preste também atenção para que o veículo após a sua viagem
à estação de carregamento conectada está,
é carregado, e
limpo será entregue.
Se o veículo não for carregado ou for devolvido muito sujo, podem ser aplicadas multas (a partir de CHF 50.– ou CHF 250.–) ocorrer.
Com consideração e cuidado, você ajuda a garantir que todos os utilizadores tenham uma experiência de condução agradável.
O primeiro cartão Sponti é gratuito. Pode ser solicitado por e-mail a nós.
Em caso de perda do cartão, emitimos um cartão de substituição ao preço de CHF 10,00 (exkl. MwSt.).
O cartão será enviado por correio.
A Sponti-Car Solução de Mobilidade inicia indicativamente a partir de CHF 8`333.33/ano (Car-Sharing) ou a partir de CHF 2`695.30/ano (Bike-Sharing). O preço exato depende, entre outros, do número de veículos, nível de serviço e duração.
🧭 Locais & Uso
Sponti-Car opera mais de 60 locais em toda a Suíça – incl. áreas rurais e suburbanas e Romandia.
O Sponti-Car permite viagens ao exterior apenas para os países nos quais a cobertura de seguro contratada é válida. Isso inclui, além da Suíça e Liechtenstein, os seguintes estados:
Albânia, Andorra, Bélgica, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Dinamarca, Alemanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Islândia, Itália, Croácia, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Montenegro, Países Baixos, Macedônia do Norte, Noruega, Áustria, Polônia, Portugal, Romênia, Suécia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, República Checa, Hungria e o Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte.
Restrições em avisos de viagem
Caso o Departamento Federal de Assuntos Externos (EDA) desaconselje uma viagem a um dos países mencionados acima, as viagens com veículos Sponti-Car para esse país estão excluídas, mesmo que estejam geralmente seguradas.
Responsabilidade do cliente
A responsabilidade de cumprir as normas de trânsito vigentes, regulamentos legais e requisitos de equipamento do veículo no país de destino recai totalmente sobre o cliente. Isso inclui, entre outros, a obrigatoriedade de pneus de inverno, coletes refletivos, lâmpadas de reposição ou outras exigências específicas de cada país.
Uso de estradas pago no exterior
Taxas, que surgem no exterior – como custos de pedágio, etiquetas ambientais, vinhetas de autoestrada ou outras taxas de uso de vias – devem ser suportadas pelo cliente. Um reembolso pela Sponti-Car não é possível.
Regulamento especial para clientes residentes no exterior
Clientes com residência fora da Suíça podem conduzir um veículo reservado na Sponti-Car exclusivamente dentro da Suíça. É da responsabilidade deles informar‑se de forma independente junto às autoridades aduaneiras competentes sobre as disposições legais relevantes para eles.
Mais informações: Departamento Federal de Alfândega e Segurança de Fronteiras.
Sim, isso é possível com a maioria das carteiras de condução da UE. Mais informações podem ser encontradas aqui.
O carro está, por exemplo, reservado por outra pessoa até as 15:00. A partir de quando posso reservar o carro novamente? Antes de cada reserva, nosso sistema inclui um tempo de margem para pequenos atrasos na devolução e para o carregamento da bateria. Normalmente, esse tempo é de 60 min. Mas se quiser percorrer uma distância muito grande, pode definir o regulador de km para 200 km, e então o tempo de margem será estendido para 120 min.
- Por favor, marque a área laranja com a seta
- Por favor, marque a seleção de km
Para garantir que os nossos veículos estejam prontos para uso e totalmente carregados, definimos no nosso sistema de reservas um Tempo de bloqueio de 1 hora entre duas reservas consecutivas. Este tempo serve para que o veículo, após ser usado, seja devolvido, carregado e preparado para o próximo uso.
Por que existe este período de bloqueio?
- Garantir a disponibilidade do veículo: Queremos evitar que um veículo não esteja disponível para o próximo cliente.
- Garantir o tempo de carregamento: Em particular, para veículos elétricos, é importante que tempo de carregamento suficiente seja planejado para garantir um uso sem problemas.
Pode o tempo de bloqueio ser ajustado?
Sim, o nosso sistema permite que você, o tempo de bloqueio sobrescrever e fazer uma reserva diretamente após uma anterior. No entanto, você deve estar ciente de que isso associado a um risco é:
- O veículo pode não estar no local a tempo.
- A bateria pode não estar suficientemente carregada.
Se você usar esta opção, a responsabilidade de utilizar o veículo conforme planejado recai sobre você. Recomendamos, portanto, que o período de bloqueio seja ultrapassado apenas em casos excepcionais.
Nossa recomendação
Para garantir um uso sem interrupções e evitar possíveis inconvenientes, pedimos que considere o período de bloqueio de 1 hora no seu processo de reserva. Assim, asseguramos juntos que o seu veículo esteja pronto e que você possa partir tranquilamente.
Caso tenha dúvidas sobre o nosso sistema de reservas, estamos à sua disposição. Ficamos felizes em poder oferecer-lhe uma solução de mobilidade confiável e flexível!
Atenção! O horário de reserva desejado está muito próximo de outra reserva. O buffer de carregamento deste veículo será, portanto, reduzido.
Significa: Calculamos entre as reservas 1 hora de tempo de reserva, de forma que a bateria possa ser recarregada um pouco, ou também para evitar inconvenientes devido ao atraso do cliente anterior. Você pode contornar esse tempo de reserva pressionando «Entendido!».
Gostaríamos de chamar a sua atenção para o fato de que a redução do tempo reservado para veículos Sponti-Car deve ser feita até, no máximo, 60 minutos antes do início da viagem. Assim que concluir uma reserva, o veículo fica exclusivamente disponível para si e não está disponível para outros utilizadores durante todo o período reservado.
Para ilustrar, um breve exemplo: o Sr. Müller reserva um Sponti-Car por seis horas. Também a Sra. Meier gostaria de usar o veículo, mas verifica que já está reservado pelo Sr. Müller. Assim, procura uma solução alternativa. Caso o Sr. Müller volte mais cedo, as horas restantes não podem ser repassadas à Sra. Meier, pois ela já se organizou de outra forma devido à indisponibilidade.
Esta regra garante que a disponibilidade dos veículos seja justa e confiável para todos os clientes. Muito obrigado pela sua compreensão.
Registo online, verificação de documento (até 48 h), reservar veículo, depois abrir veículos via App ou SwissPass.
🌿 Seguro & Segurança
Usuários registrados e pessoas que vivem na mesma residência e possuem uma carteira de motorista válida, podem conduzir o Sponti-Car.
Em caso de acidentes, danos e infrações de velocidade, o usuário registrado, em cujo nome a reserva foi feita, é responsável.
Todos os custos da reserva e eventuais danos ou multas são cobrados apenas à pessoa que efetuou a reserva. Uma cobrança separada a outras pessoas está excluída.
Nossos Sponti-Car’s estão segurados na Zürich-Versicherung com responsabilidade civil. Em caso de sinistro, você será responsável apenas com a franquia, o resto fica a cargo da seguradora.
Fundamentalmente, distingue‑se entre culpa própria e danos por ação de terceiros:
- Culpa própria: ex. borda da calçada arranhada, roda danificada, acidente causado pelo próprio → É regulado pela seguradora de casco total. Aplica-se uma franquia.
- Influência externa: ex. lascamento de pedra, prego no pneu, dano de estacionamento por veículo desconhecido → Normalmente coberto por casco parcial ou total. Também aqui aplica-se uma franquia.
茶 Importante:
Por favor, reporte cada dano – independentemente de ser pequeno ou grande – imediatamente através do aplicativo ou da nossa linha direta. Danos não reportados podem ser atribuídos a você.
Detalhes sobre isso você encontra nos AGB’s.
AQUI vai ao vídeo
Acidentes podem infelizmente acontecer – o importante é que você reaja corretamente em caso de emergência. Aqui estão os passos que você deve observar obrigatoriamente:
Segurança em primeiro lugar: Primeiro, assegure o local do acidente. Coloque o triângulo de sinalização, ligue o pisca-alerta e vista seu colete refletivo para proteger a si mesmo e aos outros.
Prestar primeiros socorros: Verifique se há feridos, e, se necessário, preste primeiros socorros. Avise o número de emergência (112) e descreva o local do acidente e a situação o mais precisamente possível.
Documentar acidente: Documente o acidente com fotos e anote todas as informações relevantes (placa, envolvidos no acidente, testemunhas etc.). Preencha o protocolo de acidente europeu, se disponível.
Ligar para o serviço de assistência: Contacte o nosso serviço de assistência europeu no número 0844 827 827. Estamos für você aqui e organizamos tudo o mais. Alternativamente, você pode nos contactar während den Bürozeiten (07:30 – 17:30 horas) no Büro no número: 055 26410 00 alcançar.
Registre o dano: Informe-nos o mais rápido possível möglich über o acidente, para que possamos planejar os próximos passos juntos können.
Sua segurança é importante para nós – obrigado por estar com a Sponti-Car!
Meus custos em caso de acidente
Franquia em caso de dano ao Sponti-Car = CHF 1’000.00
Franquia em caso de dano ao veículo da outra parte = CHF 1’000.00
Por exemplo, se eu causar um dano ao Sponti-Car, então pago uma franquia de CHF 1’000.00. Se outro veículo for danificado, então pago 2x uma franquia de CHF 1’000.00.
Ein Tipp für Deine Sicherheit: Es lohnt sich, über den Abschluss einer Tagesversicherung nachzudenken, welche du auf dem Bestätigungsmail buchen kannst.
Franquia em caso de dano ao Sponti-Car = CHF 1’000.00
Franquia em caso de dano ao veículo da outra parte = CHF 1’000.00
Por exemplo, se eu causar um dano ao Sponti-Car, então pago uma franquia de CHF 1’000.00. Se outro veículo for danificado, então pago 2x uma franquia de CHF 1’000.00.
Ein Tipp für Deine Sicherheit: Es lohnt sich, über den Abschluss einer Tagesversicherung nachzudenken, welche du auf dem Bestätigungsmail buchen kannst.
Sim, oferecemos a você a possibilidade de reduzir a franquia através de uma seguro diário para reduzir. Por CHF 9.90 por dia você pode contratar um seguro que franquia de até CHF 3’000.- totalmente eliminada. Isso significa que, em caso de dano ao veículo, você não precisará pagar a franquia.
Wie buche ich die Tagesversicherung?
O seguro diário pode pelo link na confirmação de reserva por e‑mail pode ser reservado. Assim que sua reserva for confirmada, você receberá um e‑mail com todos os detalhes da sua viagem, bem como o link para garantir a reserva.
Por que o seguro diário vale a pena?
- Cobertura máxima: Nenhuma surpresa financeira no caso de sinistro.
- Baixo custo: Por apenas CHF 9.90 por dia, você está totalmente coberto.
- Flexibilidade: O seguro pode ser adicionado individualmente a cada reserva.
Por favor, note que o seguro diário só antes do início da viagem pode ser reservado. Uma reserva posterior não é possível.
💡Outras perguntas frequentes
Se a sua comunidade ainda não tem um Sponti-Car ou Sponti-Bike tem, mas você gostaria de usá-lo, então ligue para nós por favor em 0552641000 em info@sponti-car.ch . Gostaríamos então de contactar a comunidade em conjunto para encontrar uma solução.
Sim, você pode! Veja aqui nossas ofertas Dynamic-Lease.
Em todos os Sponti-Cars você encontrará a Insofix-Vorrichtung, para garantir uma segurança ótima e estabilidade para o assento infantil.
Atenção: A estação Isofix e o assento infantil não são fornecidos pela Sponti-Car, devendo ser trazidos por você.
As aulas de condução com todos os veículos que o Sponti‑Car disponibiliza são proibidas por lei. Isto porque o freio de mão eletrônico é interrompido ao pressionar o pedal do acelerador. Assim, a pessoa acompanhante não pode intervir fisicamente em caso de emergência.
Informações detalhadas a respeito disso no folheto do Departamento de Trânsito de St. Gallen.
Se você tem uma conta Gmail, desative o filtro, para receber e‑mails do aplicativo Sponti-Car:
Nas configurações, há no menu „Caixa de entrada“ na parte inferior o item „E‑mails filtrados:“ .
Esta função não está ativada por padrão e está definida em „Não ignorar filtro“.
Assim que a função for ativada e alterada para „Ignorar filtros“, os demais e‑mails também serão enviados.
Configurações > Caixa de entrada > E‑mails filtrados > Ignorar filtro
Foco em municípios rurais‑suburbanos, sem taxa‑básica de utilizador, combinação de Car‑ & Bike‑Sharing mais Soluções de carregamento (e, z. T. DorfShuttle), parceiros‑Garagens para manutenção de veículos, bem como conceito climáticamente positivo.
Com o Sponti-Car-Gutschein presenteias mobilidade sustentável e alegria em quatro rodas.
O voucher pode ser adquirido facilmente online em www.sponti-car.ch/gutschein e nos informar o teu valor desejado (valor mínimo de pedido 20 francos, mais 10 francos de custos de envio).
O voucher será enviado por correio e pode ser resgatado no registo ou na conta de utilizador – para cada viagem com Sponti-Car.
Ele é válido por dois anos e o presente ideal para todos que desejam ser flexíveis, conscientes e comunitários.
