Що клієнти у кар-шерингу дійсно хочуть – погляд з служби підтримки Sponti-Car
Кар‑шаринг звучить як додаток, електромобіль і майбутнє. Але хто в Sponti‑Car піклується про те, що відбувається після бронювання, знає: сервіс клієнтів у кар‑шарингу часто важливіший за будь‑яку технологію. Андреа Ісеппі, керівниця служби підтримки в Sponti‑Car, дає уявлення про робочий день, який між проблемами зарядки, питаннями щодо рахунків і людською комунікацією – і показує, як виникає довіра, коли справді слухають.
